2.5.- El Plan del SQA.

Software Quality Assurance Plan o SQAP (es decir, Plan de Garantía de Calidad de Software) es un documento que organiza el desarrollo del software con el fin de que el proceso de creación de este siga unas pautas que aseguren la calidad del resultado. Este plan de garantía forma parte de la Ingeniería de software. En este documento se organiza el equipo de personas, se elige el ciclo de vida a seguir, se especifican los documentos que harán falta, las revisiones que se harán, las pruebas e incluso cómo realizar el mantenimiento.

SOFTWARE DE GARANTÍA DE CALIDAD
Conceptos y definiciones

Software Quality Assurance (SQA) se define como un proyecto y enfoque sistemático para la evaluación de la calidad y de la adhesión a las normas sobre los productos de software, procesos y procedimientos. SQA incluye el proceso de garantizar que normas y procedimientos están establecidos y son seguidos todo el software de adquisición del ciclo de vida. Conformidad, de acuerdo con estándares y procedimientos se evalúa mediante el proceso de seguimiento, la evaluación del producto, y las auditorías. Desarrollo de software y procesos de control deben incluir aseguramiento de la calidad aprobación puntos, cuando una evaluación SQA del producto puede hacerse en relación con la aplicación normas.

Normas y procedimientos

El establecimiento de normas y procedimientos para el software el desarrollo es fundamental, ya que estas constituyen el marco de que el software evoluciona. Las normas son las criterios establecidos para que los productos de software son comparación. Los procedimientos son los criterios establecidos para que el desarrollo y procesos de control se comparen. Normas y procedimientos de establecer los métodos prescritos para el desarrollo de software; el SQA función es velar por su existencia y suficiencia. La debida documentación de las normas y los procedimientos es necesaria, ya que las actividades de SQA proceso de seguimiento, la evaluación del producto, auditoria y confiar a definiciones inequívocas para medir el cumplimiento del proyecto.

2.5.1 Los estándares de calidad de ISO 9000

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000

La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sinopretendiendo ser un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Lasorganizaciones deben tener un sistema de calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.

Es por esta rozón que surgió la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.

El Organisno Internacional de Normalización, ISO, (Internatlonal Organization for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalización

La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.A comienzos de! año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos paraque trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadasuniversalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000. La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de lo serie ISO9000 fue de cinco años.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

FAMILIA ISO 9000

NORMA; AÑO; CONTENIDO:

8402; 1986; Gestión y aseguramiento de la calidad.

9000; 1987;
9000-1; 1987; Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 1.

9000-2; 1993; Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 2.

9000-3; 1991; Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 3.

9000-4; 1993; Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 4.

9001; 1987; Sistema de calidad.

9002; 1987; Sistema de calidad.

9003; 1987; Sistema de calidad.

9004-1; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1.

9004-2; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 2.

9004-3; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 3.

9004-4; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4.

9004-5; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5.

9004-6; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6.

9004-7; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7.

9004-8; 1987; Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8.

10011-1; 1990; Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1.

10011-2; 1990; Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2.

10011-3; 1990; Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3.

10012-1; PT; Requerimiento de aseguramiento para equipos de medición.

10013; PNI; Lineamientos para la elaboración de manuales de calidad.

10014; PT; Aspectos económicos de la calidad.

10015; NP; Educación continua y lineamientos para la capacitación.

PC = Proyecto de comité ; PT = Proyecto de trabajo

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003.

2.5.2 El enfoque de calidad ISO 9000

• Calidad: grado en el que un conjunto de características cumplen sus requisitos
• Gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo concerniente a la calidad.
• Sistema de gestión de calidad: conjunto de directrices e instrucciones cuyo objetivo es
  alcanzar unos niveles satisfactorios y constantes de calidad en productos y/o servicios
  ISO 9000 es una familia de estándares genéricos.
• De esta forma pueden aplicarse a distintos sectores productivos (software, hardware,
  automoción, textil, etc.).
• ISO 9000 es:
  - Una herramienta para clientes que compran, más que para fabricantes que construyen.
  - Se centra en qué, no en cómo. El estándar define un conjunto de objetivos a cumplir, pero no dice como conseguirlo.
  - Define elementos necesarios, pero no suficientes.

Principios de gestión de calidad
ISO 9000 se basa en ocho principios de gestión de calidad:

• Centrado en el cliente.
• Liderazgo.
• Participación de la gente.
• Aproximación basada en el proceso.
• Aproximación basada en el sistema de gestión.
• Mejora continua.
• Acercamiento verdadero a la toma de decisiones.
• Relaciones de proveedor mutuamente beneficiosas.

La familia ISO 9000

• ISO 9000:2000 Quality management systems
  – Fundamentals and vocabulary
  – Determina un punto de partida para comprender la familia de estándares y define los términos y definiciones fundamentales utilizadas en la familia ISO 9000
• ISO 9001:2000 Quality management systems
  – Requirements.
  – Identifica los requisitos que una organización debe satisfacer para tener implementado un sistema de gestión de calidad ISO 9000.
• ISO 9004:2000 Quality management systems
  – Guidelines for performance improvement
  – Guía para una continua mejora del proceso.

Relación con otros estándares

• El modelo de capacidad de madurez SEI
  - ISO 9001 es genérico, y CMM específico para la industria del software.
  - CMM es más detallado y específico.
  - ISO 9001 es binario, mientras que CMM permite cinco niveles.
  - ISO 9001 se centra en la relación cliente proveedor, mientras que CMM se centra en el desarrollo de software.
• IEEE Std. 730
  - IEEE Std. 730 se centra en el plan de garantía de calidad, y en como implementarlo, mientras que ISO 9001 busca una gestión global de la calidad centrada en auditorias externas.
• AQAP-110 y AQAP-150
  - AQAP-110* Edition 2 - February 1995: NATO Quality Assurance requirements for Design, Development and Production.
  - AQAP-150* Edition 2 - September 1997: NATO Quality Assurance Requirements for Software Development
  - AQAP-110, ISO 9001:1994 con algunas ampliaciones.
  - AQAP-150, específico para el software mientras ISO 9001 genérico.
  

2.5.3 El estándar ISO 9001

La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor.

Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.
Como es difícil mejorar la técnica, se recurren a mejorar otros aspectos en la esperanza de lograr un mejor producto de calidad superior.

La norma ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan.

Sin calidad técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto de deficiente calidad que no sigue las especificaciones de la dirección.

Puesto que la calidad técnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la empresa que a todos benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la calidad final del producto, y de la satisfacción del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la norma como guía de desarrollo empresarial.